Generația Z remodelează viitorul afacerilor și schimbă lumea de mâine

O generație tânără, în creștere, așa-numita Generație Z, prima generație de nativi digitali reali, devine din ce în ce mai importantă pentru economie și interacțiunea socială. De exemplu, în urmă cu câțiva ani, companiile își concentrau publicitatea în întregime pe televiziune, campanii de imagine și publicitate pe site-uri web, acum YouTube, Instagram, Snapchat și TikTok sunt cele mai comune medii de publicitate. Iar publicitatea este doar un exemplu al marii schimbări pe care o provoacă Generația Z, născută între 1997 și 2012. Dar de ce este influența lor atât de mare?

Generația Z a crescut cu internetul și smartphone-urile, ei nu cunosc o viață fără ele.

Prieteniile și viața socială sunt foarte importante pentru ei. Pentru oamenii din această generație, televiziunea cu greu mai joacă un rol, în schimb, furnizorii de streaming sunt în creștere. Nativii digitali au crescut cu smartphone-urile în mână și, datorită mijloacelor media precum YouTube, oricine poate acum să gătească rapid, să creeze artizanat, să cânte la chitară sau să învețe alte lucruri. Dacă această generație are întrebări despre anumite evenimente sau termeni, ei preferă să folosească Wikipedia sau Google în loc de enciclopedii. Ca urmare, această generație își va găsi probabil drumul în viața de zi cu zi a viitorului mai bine decât cele anterioare și s-a dezvoltat într-o generație hipercognitivă care este foarte bună la colectarea și trimiterea surselor de informații și combinarea experiențelor virtuale și offline. Pe baza acestor influențe, Generația Z are noi așteptări față de mediul lor. Prin urmare, va schimba lumea marketingului și comportamentul consumatorilor, dar va forța și toate industriile să se transforme.

Faptul că comportamentul oamenilor se va schimba poate fi văzut deja astăzi din trei caracteristici cheie:

În viitor, deținerea de bunuri va fi mai puțin importantă decât a avea acces la acestea. Un exemplu actual este modelul de afaceri în creștere rapidă de partajare a bunurilor, cum ar fi mașini sau biciclete.
În plus, diferențierea prin individualitate ca expresie a personalității și comportamentului etic va remodela dezvoltarea viitoare a pieței de consum.
Odată cu progresul tehnologic, apar o mulțime de oportunități pentru companiile aflate în proces de transformare, dar odată cu transformarea, companiile se confruntă și cu o mulțime de provocări.

Pentru a avea succes pe termen lung, companiile trebuie să ofere valoare adăugată consumatorilor și să remodeleze o schimbare în individualitate, etică și comportamentul consumatorilor.

Lumea ar trebui să se adapteze la cerințele Generației Z

Aproximativ 2 miliarde de tineri din întreaga lume sunt alocați Generației Z. Din 2020, numărul acestora reprezintă 35% dintre angajați și 40% dintre grupurile țintă relevante pentru publicitate (surse: ManpowerGroup și MNI Targeted Media). Companiile care doresc să continue să aibă succes în viitor ar trebui, așadar, să se adapteze rapid la această generație și să ia în considerare modul în care le pot ajunge și implica.

Ce ar trebui să facă industriile pentru a stimula generația Z?

În primul rând, întreprinderile din toate industriile trebuie să fie conștiente de faptul că acest grup țintă are un acces mai bun la informații decât multe altele înainte. Înainte ca clienții din Generația Z să decidă să cumpere ceva, ei vor căuta cât mai multe informații în prealabil prin diverse canale pentru a deveni experți pe deplin în serviciul, soluția sau produsul furnizorului. Internetul înseamnă că nu există limite de acces la informații. În plus, factori precum beneficiul, valoarea adăugată și sustenabilitatea joacă un rol mult mai mare decât înainte atunci când decideți asupra produselor.

După cum am menționat deja, proprietatea era decisivă, astăzi este mai important să ai acces la produse și servicii fără a fi nevoie să le deții singur. Mai ales în vremuri de Corona, securitatea este mai importantă ca niciodată, mai ales când vine vorba de existență și sănătate. În prezent, clienții se așteaptă ca oferte holistice de produse și servicii să se potrivească cu mediul lor de viață.

Rămâneți în fața tendințelor care evoluează rapid

Pentru a oferi o experiență perfectă pentru clienți, a anticipa nevoile clienților și a aduce soluții pe piață înaintea concurenților ar trebui să fie strategia pe care trebuie să o atingă toate companiile. Acest lucru reduce sau chiar elimină probabilitatea ca Generația Z să găsească defecte și să caute concurenți care să le satisfacă pe deplin nevoile. Pentru a prezice mai bine următorul set de nevoi care pot apărea, companiile au nevoie de date contextuale care să permită funcții mai personalizate.

53% dintre consumatori așteaptă cu nerăbdare ca inteligența artificială (AI) să facă din interacțiuni o experiență mai bună, prin urmare companiile trebuie să profite de tehnologie pentru a câștiga loialitatea și satisfacția clienților. Urmărind analiza datelor și problemele clienților, companiile ar trebui să construiască soluții compatibile cu tehnologia, care să satisfacă clienții și, la rândul lor, să producă valoare adăugată pentru companie.

Unele industrii sunt deja în frunte

Producătorii de automobile și comercianții cu amănuntul de articole sportive au reușit deja să lege consumatorii de produse sau servicii care în primul rând nu au nimic de-a face cu produsul final prin ecosistemele create în aceste medii de viață. De exemplu, există modele de mobilitate partajată, cum ar fi mașini, biciclete sau taxiuri. Se dezvoltă aplicații pentru sportivi, pe care comunitatea de alergare le poate folosi, de exemplu, pentru a cumpăra planuri de antrenament, nutriție sau pantofi sport. În aceste ecosisteme, produsele de mașini și îmbrăcăminte sport sunt comercializate doar indirect, cu toate acestea, se construiește o relație puternică cu brandul.

Generația tânără este de obicei prima care se entuziasmează și încearcă noi tehnologii. Acest lucru se aplică și inteligenței artificiale sau chatbot-urilor. Clienții mai tineri, în special, sunt deschiși să comunice cu o mașină, atâta timp cât problema lor este rezolvată rapid. De aceea, companiile ar trebui să integreze astfel de tehnologii inovatoare în serviciul lor pentru clienți. Și chatboții în special oferă avantaje pentru ambele părți, acest lucru facilitează satisfacerea așteptărilor clienților și, în același timp, companiile pot folosi chatboții pentru a reduce timpii de așteptare la liniile lor telefonice și, astfel, își îmbunătățesc serviciile pentru clienți.

Etica și conștientizarea mărcii

Generația tânără se așteaptă din ce în ce mai mult ca companiile, inclusiv să ia o poziție cu privire la problemele sociale. Acțiunile unei companii trebuie să corespundă idealurilor Generației Z, iar aceste idealuri trebuie să pătrundă în întregul sistem de părți interesate. Consumatorii din generația Z sunt de obicei bine informați despre mărci și despre realitățile din spatele acestora. Dacă nu, ei știu să acceseze rapid informații și să își formeze o opinie.

Influența Generației Z, prima generație de adevărați nativi digitali, este acum în creștere. Pentru companii, această schimbare aduce atât provocări, cât și oportunități atractive. Timpul va spune cum se va schimba lumea și cât de pregătite sunt companiile pentru această schimbare. Pentru a profita de o astfel de oportunitate, primul pas este să fii deschis la schimbare.