Tendințele pieței de comerț electronic și cumpărături online în Moldova. De la „opțional” la „obligatoriu”.

Când ați făcut ultima dată cumpărături online? Voi face o ghicire. A trecut intre o zi si o luna in urma. Ți-ai cumpărat haine? Electronice? Produse de îngrijire sau niște cărți? Poate chiar ai cumpărat mâncare online și ți-a fost livrată acasă?

Pentru a vă face și mai curioși, voi începe prin a vă dezvălui câteva statistici globale de comerț electronic:

• Primul magazin online a apărut în 1994 și a aparținut Pizza Hut.
• 21,8% din populația lumii cumpără online.
• În 2019, 14,1% din vânzările globale cu amănuntul au fost realizate online.
• Se estimează că vânzările globale de comerț electronic vor ajunge la 5 trilioane de dolari până în 2021.
• Bărbații petrec mai mult timp la cumpărături online decât femeile.
• Generația X (născut între 1965 - 1980) este cel mai mare grup de cumpărători online.
• 85% dintre cumpărători se bazează pe recenzii și cercetări atunci când decid ce să cumpere.
• Peste 69% dintre cumpărători abandonează cărucioarele de cumpărături.
• Magazinele online active pe rețelele sociale au vânzări cu 32% mai multe.
• Până în 2040, se preconizează că aproximativ 95% din toate achizițiile vor fi prin intermediul comerțului electronic.

Comerțul electronic este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere. Moldova nu face excepție, cu o piață în continuă dezvoltare și care urmărește rapid tendințele globale. Studiul de Măsurare a Traficului pe Internet și a Audienței, realizat de Biroul de Audit al Circulației și Internetului (BATI) în parteneriat cu Gemius, arată că piața online din Moldova a fost în creștere în ultimii ani. În ianuarie 2020, Moldova a înregistrat un număr de 3,07 milioane de utilizatori de internet. În 2019, cu 12% mai mulți moldoveni au achiziționat produse sau servicii online față de 2018 și cu 24% mai mulți decât în ​​2017.

Conform statisticilor oferite de principalii jucători ai pieței de comerț electronic din Moldova și cercetării noastre independente (realizate pe cei mai influenți 30 de jucători de comerț electronic din Moldova), îndrăznim să presupunem că valoarea industriei de cumpărături online din Moldova pentru 2019 a depășit pragul de 450 de milioane de lei, adică cu cca. Cu 50% mai mult decât în ​​2018. Estimăm, de asemenea, că piața de E-Commerce din Moldova va atinge și probabil va depăși pragul estimat de 3,5 miliarde de lei în următorii 5 ani. De menționat că această sumă reprezintă doar segmentul de E-Commerce, produse care au fost achiziționate de pe Internet. Nu include serviciile, zborurile, vacanțele și călătoriile, rezervările la hotel, așa că dacă ar fi adăugate, valoarea cumpărăturilor online ar crește considerabil.

Moldovenii sunt încă în urmă în urma altor cetățeni europeni în ceea ce privește cumpărăturile online. Totuși, potrivit unui studiu realizat de Magenta Consulting, aproape jumătate dintre internauții din țara noastră au cumpărat cel puțin o dată de pe Internet, iar peste 272 000 de internauți din Moldova spun că fac cumpărături online de mai multe ori pe lună.

Principalele motive pentru care majoritatea moldovenilor optează pentru cumpărăturile online sunt simple: timpul scurt în care pot face cumpărături și varietatea imensă de produse pe care le oferă internetul.

Cumpărătorul online mediu din Moldova are între 25 și 35 de ani. Aproximativ 8 din 10 cumpărători locuiesc în orașe. O altă observație importantă în obiceiurile de utilizare a internetului se reflectă în traficul generat de pe diferite dispozitive, astfel, 52,25% este generat de pe PC, 44,13% de pe telefonul mobil și 2,64% de pe tabletă. M-Commerce devine din ce în ce mai popular, cu aproximativ o treime din toate comenzile digitale plasate prin smartphone-uri în 2018. Mai mult, peste 50% dintre cumpărătorii online au făcut achiziții prin intermediul aplicațiilor mobile.

Pe lângă site-urile și aplicațiile de comerț electronic, o pondere mare de două cifre a cumpărătorilor moldoveni plasează comenzi prin rețelele sociale. Moda, electronice de larg consum și produse de îngrijire personală au fost principalele categorii achiziționate de consumatori online.

După martie 2020, statisticile se vor schimba semnificativ. Schimbările vor fi determinate de restricțiile privind vânzarea cu amănuntul prin magazinele tradiționale în timpul stării de urgență, precum și de încurajarea antreprenorilor și a consumatorilor să intre online. Comerțul electronic online a crescut deja cu 30% în Moldova în contextul crizei cauzate de pandemia COVID-19. De exemplu, într-o postare recentă a Ministerului Economiei, companiile IT din țară au fost îndemnate să ajute producătorii autohtoni cu platforme de E-Commerce. Astfel, transferul afacerii lor online ar putea fi o salvare pentru unii antreprenori, în special pentru retaileri.

Din momentul în care un consumator intră pe un site web, călătoria lui trebuie să fie plăcută, sigură și personalizată. Experiențele de cumpărare ale clienților vor face diferența între companii, datele recente arată că 41% dintre consumatori și-au schimbat mărcile pe care le cumpără din cauza lipsei unei abordări personalizate, iar 50% spun că au făcut acest lucru din cauza „o experiență de cumpărare negativă” .

Ce ar trebui să facă comercianții? În primul rând, asigurați-vă că mesajele și ofertele lor sunt accesibile și relevante pentru consumatorii locali, ei trebuie să investească în tehnologii care îmbunătățesc experiența de cumpărare a consumatorilor și sunt potrivite nevoilor, culturii și obiceiurilor acestora. Când clientul a luat decizia de a cumpăra un produs, procesul trebuie să se desfășoare fără niciun efort, să fie simplu, rapid și sigur. Ar trebui să creați întotdeauna cea mai bună experiență posibilă de comerț electronic pentru clienții dvs.

Una peste alta, viitorul pare strălucitor pentru comerțul electronic din Moldova. Vremurile dificile deschid un spațiu pentru descoperire, planificare și învățare.Retailerii trebuie să fie pregătiți să investească în platforme online și să răspundă nevoilor clienților care, după criză, vor fi și mai înclinați să folosească serviciile digitale.Cel mai bun lucru pe care îl pot face este să rămână la curent cu cercetarea tendințelor și previziunilor comerțului electronic și să se pregătească pentru schimbările care vor avea loc.

În situația actuală, Indrivo vine să sprijine afacerile și producătorii locali care au nevoie să se adapteze într-un timp foarte scurt și lansează un program de sprijinire a acestora, oferind soluții software pentru E-Commerce, la prețuri accesibile și cel mai important, cu posibilitatea de a facturare pe baza unui abonament lunar în maximum 3 ani. Toate soluțiile noastre de comerț electronic sunt în prezent reduse pentru a ajuta companiile locale să scape de coronavirus.

Astfel, în doar o săptămână, companiile moldovenești pot beneficia de un magazin online complet funcțional, prin care își pot continua activitatea și își pot menține fluxul de numerar deschis în perioadele de criză. Magazinele online create de experții noștri, printre alții, au un design personalizat și modern, sunt complet adaptate propriului brand și optimizate pentru dispozitive mobile. Asigurăm implementarea tehnică a magazinului, găzduire, actualizări de securitate, integrări cu Gateway-uri de plată online, integrări cu furnizori de servicii complementare, precum marketing, analiză de date, e-mail, precum și întreținere și asistență tehnică.

Astfel, credem că pentru afacerile fizice care au funcționat până de curând în offline, lansarea unui magazin online ar putea fi singura soluție pentru continuarea activității lor economice. Fluxurile economice ar trebui să continue să funcționeze, iar ceea ce ajută economiile să rămână pe linia de plutire este comerțul electronic.