Transformare digitală și modernizare IT în guvern

Este destul de comun să considerăm că sectorul public este rezistent la schimbare și nu dă semne că transformarea digitală în guvern s-ar putea produce peste noapte. Între timp, ca urmare a pandemiei globale, toate sectoarele sunt forțate să treacă prin digitalizare în timp ce sunt împinse la limite. Acum, guvernele din întreaga lume se confruntă cu probleme similare, inclusiv satisfacerea așteptărilor publicului, devenind mai eficiente și mai rezistente.

Chiar dacă mulți reprezentanți ai sectorului public subliniază importanța investiției într-o abordare de platformă a guvernării digitale și încearcă să facă pași în această direcție, totuși  80% dintre organizațiile guvernamentale se află în stadiile inițiale/de dezvoltare a maturității digitale, deoarece continuă să poarte responsabilitatea. pentru datoria publică și majoritatea eforturilor acestora nu conduc la o strategie eficientă pentru instituții publice durabile.

Atingerea transformării digitale în guvern

Granicus definește serviciile guvernamentale digitale (numite și guvernare electronică) după cum urmează:

Guvernare electronică - furnizarea de servicii în cadrul guvernului, precum și între guvern și public, folosind tehnologiile informației și comunicațiilor.

Mulți dintre voi sunt, fără îndoială, familiarizați cu birocrația și chiar a trebuit să se ocupe de ea. De exemplu, multe instituții publice vă cer să prezentați copii tipărite ale documentelor tipărite și semnate. Între timp, este adesea imposibil să găsești informații relevante într-un singur loc, iar utilizatorii trebuie să treacă prin numeroase site-uri web. Într-o lume în care ești la doar un clic distanță de a cumpăra o nouă pereche de adidași sau de a primi o educație de clasă mondială, cetățenii ar trebui să aibă posibilitatea de a finaliza toate tranzacțiile legate de serviciile publice printr-o singură călătorie digitală.

Implementarea instrumentelor digitale și a analizei datelor face parte din abordarea strategică pe termen lung care ar putea ajuta guvernele să-și îmbunătățească agilitatea și capacitatea de a reacționa prompt în timp de criză. Chiar dacă importanța transformării digitale este clară, mișcarea în această direcție este mai ușor de spus decât de făcut. Adoptarea unei abordări a platformei tehnologice pentru guvernare digitală (DGTP) este modelul sugerat de Gartner.

Modernizarea IT a Serviciilor Publice

Abordarea transformării digitale a guvernelor este destul de diferită de orice altă organizație, deoarece aici accentul se schimbă de la deservirea organizației sau a părților interesate la regândirea proceselor interne pentru a răspunde nevoilor oamenilor. Cadrul de politici pentru guvernare digitală al OCDE (DGPF) specifică că o guvernare complet digitală ar trebui să aibă următoarele dimensiuni:

Multe țări din întreaga lume trec printr-un proces de modernizare IT prin valorificarea tehnologiilor pentru a oferi rezultate consistente.

Articolul despre Serviciile Publice Digitale publicat de McKinsey & Company menționează țări care au făcut deja un pas către transformarea digitală în guvern. Rezidenții estonieni, de exemplu, au conturi personale pe portalul serviciului național care pot fi folosite pentru a monitoriza confidențialitatea și utilizarea informațiilor lor personale. Serviciile guvernamentale federale australiane au fost duse la următorul nivel după ce a fost creată agenția Services Australia. Te-ai gândit vreodată că a avea posibilitatea de a comunica direct cu guvernul ar fi o idee grozavă? Populația daneză poate face deja acest lucru folosind aplicația de mesagerie securizată Digital Post.

În 2010, Guvernul Republicii Moldova a lansat procesul de transformare digitală pentru sectorul public, drept urmare a fost înființată Agenția de E-Guvernare (EGA). În ultimii 10 ani, Agenția de e-Guvernare a Moldovei a lansat cu succes peste 100 de produse ca parte a peste 20 de inițiative, prin construirea unei platforme durabile pentru modernizarea în continuare a serviciilor publice și alte inovații legate de guvernare. Cetățenii și vizitatorii Republicii Moldova, sectorul privat și instituțiile publice au posibilitatea de a experimenta beneficiile guvernării electronice.

Transformarea digitală ca mijloc de conectare cu cetățenii

Agențiile guvernamentale pot începe cu examinarea perturbărilor predefinite și generarea de idei pentru a veni cu o strategie. Este o oportunitate de a folosi noi instrumente, tehnologii și metode pentru a accelera călătoria digitală. Profitarea de tehnologii precum inteligența artificială poate crește productivitatea și poate crește deciziile forței de muncă, dar pentru a-l atinge, guvernele trebuie să găsească noi modalități de a face datele mai transparente și mai utilizabile. Deși scopul oricărui guvern nu este legat de atragerea clienților, este esențial să răspundem nevoilor cetățenilor de a le câștiga încrederea și sprijinul.

Parteneriatul cu un furnizor de servicii IT dedicat de încredere ar putea fi una dintre opțiunile de bază pentru guvern. Indiferent dacă instituțiile publice trebuie să îmbunătățească o infrastructură IT existentă sau să implementeze noi instrumente digitale, echipa Indrivo este întotdeauna pregătită să ajute la crearea strategiei de transformare digitală. Încorporam soluții agile și scalabile pentru a stimula digitalizarea, concentrându-ne în același timp pe rezolvarea problemelor de-a lungul întregului ciclu de viață al misiunii, iată câteva exemple ale valorii pe care am creat-o deja pentru diferite instituții guvernamentale:

• Law to the People: o platformă pentru a ajuta la semnalarea legilor care generează corupție
• Simplu, rapid și eficient: un sistem pentru peste 600.000 de înregistrări de vignete electronice pe an
• Prima platformă online de dezvoltare a planurilor de afaceri din Moldova pentru stimularea antreprenoriatului
• Admitere digitală și securitate sporită la Instituția Națională a Justiției
• Funcționalitate extinsă a Sistemului de management integrat al cazurilor al Ministerului Justiției
• Dezvoltarea site-ului web aduce o nouă viață Consiliului Superior al Procurorilor